Политика возврата и возмещения
В магазине «Цветика» мы стремимся к полной удовлетворенности наших клиентов. Если вы по каким-либо причинам остались недовольны покупкой, мы предлагаем прозрачную и удобную политику возврата и возмещения средств.
Вы можете вернуть приобретённое растение или аксессуар в течение 14 дней с момента получения заказа. Возврат возможен при условии сохранения оригинальной упаковки, ярлыков и товарного вида продукта. Пожалуйста, убедитесь, что растение не имеет признаков повреждения или неправильного ухода.
Основные условия возврата и возмещения:
- Возврат товаров возможен в течение 14 дней после получения заказа
- Для возврата необходимо сохранить товарный вид и упаковку
- Возврат средств производится на ту же платежную карту или счет, с которого был произведён платеж
- Возврат возможен только при наличии чека или подтверждения заказа
- Возврат или обмен растений с признаками неправильного ухода не производится
- В случае повреждений при транспортировке свяжитесь с нами сразу для замены товара
- Возврат денежных средств производится в течение 5–7 рабочих дней после получения товара
- При заказе через сайт, пожалуйста, заполните форму возврата или свяжитесь с нашей службой поддержки
Процедура возврата
Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте и предоставьте номер заказа. Мы согласуем удобный способ возврата товара. После получения и проверки состояния товара, средства будут возвращены на ваш счёт.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Можно ли обменять растение на другой вид?
Ответ: Да, обмен возможен при наличии доступного товара и
сохранении условий возврата.
Вопрос: Что делать, если растение повреждено при доставке?
Ответ: Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения,
предоставьте фото повреждений, и мы заменим растение или вернем
средства.
Вопрос: Как быстро происходит возврат средств?
Ответ: После получения и проверки товара, возврат средств занимает
5–7 рабочих дней.
Наша цель — сделать процесс покупки максимально удобным и безопасным для вас. Мы ценим доверие наших клиентов и делаем всё возможное, чтобы вы остались довольны покупкой. Политика возврата и возмещения позволяет вам совершать покупки с уверенностью и без лишних рисков.
Вернуться на главную